スタッフの仕事風景

働き方別仕事紹介 自然と玩具の知識もついて、孫とゲームの話題で盛り上がってます。

文具・玩具部門担当I・Tさん 女性 56歳 フレンド社員 勤続9年

入社のきっかけ

未知の玩具担当にワクワク!
不安などまったくありませんでした。

スタッフの仕事風景

愛媛県の伊予郡松前町にある大型ショッピングセンターのエミフルMASAKIがオープンしたのは2008年ですが、このオープニングのパート・アルバイト求人に応募し、現在までフジグランの衣料・くらしの品フロアにある玩具コーナーで働いています。担当しているのは男児玩具で、フロアでお客様への接客やレジ業務を行うほか、玩具の発注や管理業務も担当しています。

パート・アルバイト求人に応募した当時は、玩具のことなどまったく分からなかったのですが、このフロアで働くことが決まったときは、とてもワクワクしていました。オープニング募集なので、パート・アルバイトスタッフはみんな同じ条件ですし、新しいことを経験できる楽しさもありました。不安などまったくなくて、本当にとても気楽な気持ちで仕事をスタートすることができました。

エミフルMASAKIのオープン1ヵ月くらい前から研修が始まり、最後はフジグランの松山や重信で実際の商品を前に実践での売場を経験。こうしてエミフルMASAKIのオープンを迎えたのですが、実際にオープンすると来店されるお客様の数のすごさに驚きました。レジが新しい不慣れな機器だったこともありますが、開店からしばらくは、翌日のことを考えると不安でなかなか寝付けなかったほどです。

次第に忙しさにも慣れましたが、今でも繁忙期は大変ですよ。実は玩具コーナーは繁忙期が非常に多くて、お正月、ひな祭り、こどもの日など、次から次へとイベントがやって来ます。そのたびに商品を入れ替え、フロアをイベント仕様にしていくのですが、楽しい作業ながらもディスプレイの変更は結構手間が掛かります。スタッフみんなで協力し合いながら、イベントを盛り上げているんです。

担当しているお仕事内容

エミフルMASAKIは、
愛媛でも特別な場所だと思います。

スタッフの仕事風景

エミフルMASAKIのフジグランで働く前は、近所のドラッグストアで7、8年ほど接客やレジ業務をしていました。かなり責任のある業務を任されていたのですが、娘が二人目の子どもを産む際に帰省しまして、その世話のためにドラッグストアで働くことが難しくなってしまいました。ちょうど、エミフルMASAKIのオープンが近づいていたので、出産後はここで短時間勤務のパート・アルバイト求人を探すつもりでした。

幸い、13:00~17:00の時間帯で働くことができる玩具コーナーのパート・アルバイト求人に採用され、4時間以内の勤務が対象のフレンド社員になることができました。このフレンド社員はパート・アルバイト採用ながら、夏・冬にそれぞれ5連休を取ることが可能ですし、フジではこの休みに有給休暇をあてることもできるので、多くのパート・アルバイトスタッフが無理なく長期の休暇を楽しむことができるんです。

玩具は新商品が続々と入荷しますし、商品知識を頭に入れたり、商品の場所を覚えるのが大変ですが、自然と玩具の情報には詳しくなります。私には5人の孫がいるのですが、新発売のテレビゲームの話題など、一緒になって盛り上がることができるんですよ(笑)。未経験で配属された玩具コーナーですが、孫たちと真剣におもちゃについて盛り上がれるなんて、かなり貴重な経験ができていると思いますね。

エミフルMASAKIはとても忙しい場所ですが、遠くからもたくさんのお客様がいらっしゃいますし、とても華やかな雰囲気があります。働く環境としては、愛媛の中でも特別な場所だと感じているんです。地元の人が多い他のフジの店舗に比べると、お客様から厳しい意見を頂戴することもありますが、それ以上に働きがいのある、魅力的な場所だと思いますね。

働いてみての感想やエピソード

お客様から頂戴する感謝の言葉。
これに勝るやりがいはありません。

スタッフの仕事風景

お孫さんから欲しい玩具を聞いて、商品名をうろ覚えで来店されるご高齢のお客様は多いですね。こんな感じのおもちゃなんだけどと尋ねられて、こちらからも質問をして、ようやく探されていた商品が分かることもしばしばです。こうして商品をご購入いただいたお客様が後日来店されて、「孫が喜んでいたよ。ありがとう」とお礼の言葉を頂戴したときは、本当に嬉しいものですよ。

玩具に詳しくないお客様に、時間を掛けて説明することは大変ですが、次に来店された際に、わざわざお声掛けをしてくださったり、「ありがとう」を伝えに来てくださることがあり、仕事を頑張ろうというモチベーションにつながっています。フジで働く中でのやりがい、面白さは色々とあるのですが、やはりお客様から頂戴する感謝の言葉に勝るやりがいはないと思っています。

少し前の出来事ですが、店舗に在庫がなかった人気商品を確認したところ、フジグラン重信店にあることが分かり、取り置き不可の商品であることを説明してお客様にお伝えしたことがあります。数日後にそのお客様が来店されて、無事に商品を手に入れることができたことを報告していただきました。わざわざ来店いただいたことも嬉しかったですし、お客様の満足げな笑顔を見ることができたことも幸せでした。

どんなに忙しいときでも、お客様のために精一杯の接客をすることで、お客様に感謝していただける。フロアが混雑しているときなど、ついつい最低限の対応をしてしまいがちですが、自分が対応できないときは、他に対応可能なスタッフがいないか確認するなど、お客様のための行動を心掛けています。フジのパート・アルバイト求人に興味をお持ちなら、ぜひお客様優先の意識を大事にしていただきたいと思います。

フジで働く魅力やメリット

仕事仲間というより部活仲間の感覚。
強い連帯感がありますね。

スタッフの仕事風景

“エミフル”という名前は、“笑み”と“Full”を掛け合わせてできた言葉。それだけに、エミフルで働く私たちスタッフは、仕事中の笑顔を特に意識しています。エミフルを笑顔であふれる場所にしたいですし、お客様に笑顔で過ごしていただきたいと思っています。外部のスタッフによる笑顔チェックまであって、笑顔へのこだわりにはすごいものがあるんですよ。

お客様からの感謝の言葉とともに、フジでの9年間を支えてくれたのが玩具担当の仲間たちの存在です。正社員スタッフ3名、パートナー社員4名、フレンド社員2名の構成で、実は全員が女性なんです。パート・アルバイトスタッフの多くが、エミフルMASAKIのオープニングから一緒に頑張ってきた人たちで、大変なときをお互いに支え合い、励まし合いながら乗り切ってきました。

最初の研修からの仲間ですから、やっぱり連帯感はありますね。仕事仲間というより、運動部で一緒に頑張ってきた部活仲間のような感覚です。私もまだまだ長く働きたいと思っていますし、仲間たちにも一緒に長く頑張って欲しいですね。働くスタッフの人の良さ、人間関係の良さこそが、フジの玩具スタッフの魅力だと思っていますし、新しく入社された方がすぐに溶け込める和気あいあいとした雰囲気も自慢です。

小さな子どもを持つ方なら、子どもの病気のときなどみんなでフォローしますし、女性がとても働きやすい環境だと思います。未経験でも器用でなくても、根気強く真面目に仕事に取り組める方なら大丈夫。少しずつ着実に仕事を覚えていきましょう。玩具担当はみんな未経験スタートですから、あまり心配しすぎることはありません。気楽な気持ちで求人に応募してくださいね。

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